5 elementen die echte omnichannel retailers definiëren
Retail succes hangt steeds meer af van de mogelijkheid van een retailer om een volledige, gemakkelijke en lonende winkelervaring te bieden, ongeacht of de klant online wil browsen, kopen en informatie wil krijgen of in de winkel. Met omnichannel shoppers die een 30% hogere levenslange waarde hebben dan degenen die slechts één kanaal gebruiken, loont het voor retailers om de balans tussen online en offline goed te krijgen.
Hier volgen vijf elementen die u als retailer moet perfectioneren om een soepele omnichannel retailervaring te kunnen bieden aan uw consumenten.
1. Het correct uitvoeren van click & collect
Click & collect (online kopen en afhalen in de winkel) is een uitstekende tactiek om het aantal bezoeken aan uw fysieke winkel te verhogen. Plaats uw afhaalbalie aan het einde van een route vol onweerstaanbare items die mensen aan hun winkelmandje willen toevoegen, en u hebt de kosten van het aanbieden van deze service al gecompenseerd. Belangrijker nog, consumenten zijn dol op click & collect. Verkopen via click & collect zijn gestaag gegroeid sinds de Covid-jaren, en ze zullen blijven groeien met een jaarlijks groeipercentage van 15%, voorspelt Retail Customer Experience. De belangrijkste redenen? Het is goedkoper en sneller dan thuisbezorging, en het is sneller dan het moeten zoeken naar producten in de winkel.
Om het goed te doen, moet u ervoor zorgen dat uw website te allen tijde synchroniseert met uw voorraadsysteem in de winkel, en dat de producten die klanten online kunnen kopen daadwerkelijk beschikbaar zijn. U vervult orders vanuit uw winkelvoorraad – u hebt een betrouwbaar retailsysteem nodig dat voorraadtransparantie biedt tussen e-commerce en winkels om dit voor elkaar te krijgen.
2. Inzicht bieden in de voorraad
Veel klanten willen graag weten of het product dat ze zoeken beschikbaar is in een specifieke winkel voordat ze de stap naar de winkel zetten. Zorg ervoor dat u de beschikbare voorraad in de winkel weergeeft op uw app en e-commerce site. Hoe meer details u klanten kunt bieden, hoe gemakkelijker het voor hen wordt om te kopen. Toon duidelijk hoeveel items er nog beschikbaar zijn in elke maat, kleur of model, en in welke winkellocatie ze zich bevinden. Vergeet niet om rij- en looproutes naar uw winkels te voorzien, en markeer duidelijk uw openingstijden. Hoe gemakkelijker u het maakt voor klanten om u te bezoeken, hoe meer mensen naar uw winkel zullen komen.
3. Speciale aanbiedingen opzetten die online en offline verbinden
Wilt u dat online shoppers ook uw winkels bezoeken, en vice versa? Dat is gemakkelijk te realiseren met promoties. Zo zou u bijvoorbeeld digitale vouchers kunnen opzetten die alleen kunnen worden ingewisseld op uw webshop. Maar beperk de aanbiedingen niet tot kortingen of gratis artikelen – denk creatief. Als u bijvoorbeeld wilt dat shoppers naar uw winkels komen, waarom stuurt u klanten dan geen vouchers die hen recht geven op gratis, exclusieve ervaringen? Dit kan variëren van een gratis schoonheidsbehandeling of make-upsessie, tot een cursus taartdecoratie, tot een seizoensgebonden voorverkoop of een catwalk alleen voor loyale klanten.
Zorg ervoor dat u de gegevens van deelnemers verzamelt, inclusief of ze hun vouchers gebruiken, hoe vaak en hoe dat correleert met hun uitgaven. Door het succes van deze promoties te analyseren, kunt u een duidelijker beeld krijgen van hoe digitale betrokkenheid uw inkomsten in de winkel stimuleert, en andersom.
4. Retourneren op alle locaties
Klanten vinden het prettig om de flexibiliteit te hebben om te beslissen waar ze aankopen willen retourneren. Een recent rapport van ZigZag Global en Shipup toont aan dat consumenten nogal verdeeld zijn in hun voorkeuren, waarbij de helft van de respondenten aangeeft dat ze meerdere retouropties willen.
Om dit soort flexibiliteit te bieden, moeten retailers toegang hebben tot het verkoopregister voor verschillende winkels, en voor de e-commerce centraal, en transacties en items in de hele keten kunnen volgen.
5. Het gebruik van klantgegevens voor een betere winkelervaring
E-commerce websites en apps zijn een goudmijn aan klantinformatie: van locatie tot demografische gegevens tot winkelgeschiedenis, retailers hebben tegenwoordig toegang tot een ongekende hoeveelheid gegevens over hun klanten. Waarom deze intelligentie niet gebruiken om een meer gepersonaliseerde en relevante winkelervaring te bieden? U zou bijvoorbeeld meldingen naar de app van uw klant kunnen sturen om hen op de hoogte te brengen van nieuwe producten waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn, of kortingen voor producten die ze vaak kopen. Het loont om uw klanten speciaal te laten voelen door te laten zien dat u hen kent, aangezien meerdere studies aantonen dat mensen meer uitgeven wanneer ze relevante winkel suggesties krijgen.
Uw online winkel kan een geweldig hulpmiddel zijn om klanten naar uw fysieke winkels te trekken, en vice versa. Creëer een geïntegreerde strategie en zorg ervoor dat uw klanten een geweldige winkelervaring hebben, en zorg ervoor dat u uitgerust bent met de juiste technologie om uw ambities en de eisen van uw klanten te ondersteunen. Neem contact met ons op als u meer wilt weten over LS Central.
Whitepaper: Het belang van retail omnichannel management
Als retailer bepaalt u niet langer het pad dat consumenten nemen om uw producten te kopen. Download nu onze gratis whitepaper en ontdek hoe u de verkoop en terugkerende klanten kunt stimuleren met de juiste omnichannel strategie!
