De toekomst van retail: 8 belangrijke voorspellingen

LS 8 key predictions

2025 is een jaar dat gedreven wordt door snelheid, technologie en voortdurende verandering. Retailers moeten zich aanpassen of riskeren te verdwijnen. Om u een voorsprong te geven, hebben we experts geraadpleegd en actuele trends geanalyseerd. Dit heeft geresulteerd in acht belangrijke voorspellingen die de toekomst van retail zullen vormgeven.

 

 

 

 

1. Snelheid en gemak: directe voldoening

Snelheid en gemak zijn de kernkwaliteiten die een topwinkelervaring definiëren. Klanten eisen steeds vaker snellere service – of het nu gaat om bezorging, het aanvullen van voorraad of het vinden van de beste aanbiedingen. Bezorging op dezelfde dag wordt snel de norm in de branche, en sommige retailers gaan zelfs verder met levering binnen een uur.

 

Retailers die dagelijkse winkelroutines vereenvoudigen met technologie zullen opvallen. Denk aan apps zoals Instacart, waarmee klanten eenvoudig bij meerdere winkels kunnen winkelen, of Uber Eats dat zich uitbreidt naar buurtwinkels. Snelheid blijft de sleutel tot succes.

 

2. Hyperpersonalisatie door AI

Personalisatie is niet langer optioneel; het is een noodzaak. De moderne klant verwacht op maat gemaakte ervaringen, en dankzij vooruitgang in AI en machine learning wordt hyperpersonalisatie mogelijk. Retailers kunnen voorspellende analyses gebruiken om producten aan te bevelen op basis van eerdere aankopen, augmented reality (AR) integreren om virtuele paskamers te creëren, of zelfs maatwerkproducten aanbieden met behulp van 3D-printtechnologie.

 

Een voorbeeld is de mobiele app van Nike, die AI gebruikt om klanten gepersonaliseerde sneaker-aanbevelingen te geven en hen zelfs in staat stelt hun eigen schoenen te ontwerpen. Retailers die klantgegevens integreren over alle contactpunten, van online browsen tot fysieke winkelbezoeken, zullen een concurrentievoordeel behalen.

 

3. Naadloze betalingen

Naadloze betaalmethoden worden steeds belangrijker voor een soepele winkelervaring. Contactloze betalingen, mobile wallets en biometrische oplossingen spelen hierbij een sleutelrol. Apple Pay en Google Wallet zijn inmiddels standaardopties, en biometrische methoden zoals vingerafdruk- en gezichtsherkenning worden steeds veiliger en gangbaarder.

 

Naast gemak bieden oplossingen zoals koop-nu-betaal-later van bedrijven zoals Klarna en Afterpay klanten flexibele betalingsopties, wat leidt tot hogere conversiepercentages. Vooruitkijkend kan blockchaintechnologie betalingen blijven verbeteren door veilige en transparante transacties mogelijk te maken.

 

4. AI en voorspellende analyses

Kunstmatige intelligentie transformeert de retailsector. Door AI te benutten, kunnen retailers hun voorraad optimaliseren, de vraag van de klant voorspellen en zelfs prijzen dynamisch aanpassen. Voorspellende analysetools analyseren klantgedrag om trends te anticiperen, waardoor bedrijven een voorsprong op de concurrentie kunnen behouden.

 

Praktijkvoorbeelden zijn H&M, dat AI gebruikt om trends te monitoren en voorraad efficiënter toe te wijzen, en Sephora’s virtuele assistent, die AI inzet om gepersonaliseerde schoonheidsproducten aan te bevelen. Voor softwareleveranciers biedt het integreren van AI in retail oplossingen enorme waarde, doordat het retailers in staat stelt slimmere en snellere beslissingen te nemen.

 

5. Mobile-first strategieën

Mobiele technologie blijft de winkelervaring transformeren. Smartphones zijn essentiële hulpmiddelen geworden om producten te bekijken, te kopen en te vergelijken. Retailers die investeren in mobile-first strategieën, zoals speciale apps of mobiel responsieve websites, behalen sterke resultaten.

 

In fysieke winkels vertaalt mobiliteit zich in mobiele point-of-sale (mPOS) systemen, waarmee personeel klanten ter plekke kan helpen. Retailers maken ook gebruik van zelfbedieningskiosken en ScanPayGo-oplossingen, waarmee klanten wachtrijen volledig kunnen vermijden door artikelen te scannen en direct via hun smartphone of kiosk te betalen. Een goed voorbeeld hiervan zijn de Amazon Go-winkels met hun “Just Walk Out”-technologie, waarmee klanten kunnen winkelen zonder langs een traditionele kassa te gaan.

 

Deze innovaties verbeteren niet alleen de winkelervaring, maar verminderen ook operationele knelpunten. Dit zorgt voor snellere en handigere service voor drukbezette klanten. Retailers die deze tools omarmen, bieden een soepelere en efficiëntere winkelervaring voor hun publiek.

 

6. Kleine- en hybride winkels

Kleine winkels bloeien op terwijl retailers zich aanpassen aan de veranderende behoeften van klanten. Deze winkels bieden een zorgvuldig geselecteerd assortiment en flexibiliteit, waardoor ze perfect zijn voor stedelijke omgevingen en drukke shoppers. Merken zoals Target en Walmart hebben met succes kleinere winkelformaten geïntroduceerd die inspelen op lokale markten.

 

Naast de omvang winnen hybride concepten aan populariteit. Winkels die het winkelen combineren met ervaringen, zoals de fitnessstudio’s van Lululemon of de klimwanden in de winkels van REI, betrekken klanten op nieuwe en memorabele manieren.

 

7. De verschuiving naar omni-experience

Consumenten verwachten een consistente winkelervaring over alle contactpunten, of dat nu online, in de winkel of mobiel is. Geïntegreerde retailsoftware zoals LS Central for retail verenigt alle bedrijfsprocessen – verkoop, voorraad, klantenloyaliteit en meer – in één systeem. Deze naadloze integratie biedt realtime inzicht in de voorraad, nauwkeurige prijzen en gepersonaliseerde promoties, waardoor overgangen tussen kanalen soepel verlopen.

 

Klanten kunnen bijvoorbeeld online de beschikbaarheid van een product controleren, een artikel reserveren en het zonder vertraging in de winkel ophalen. Gecentraliseerde data stelt retailers in staat promoties en prijzen over alle kanalen te synchroniseren, wat de efficiëntie en klanttevredenheid verhoogt. Investeren in geïntegreerde retailsoftware vereenvoudigt niet alleen de bedrijfsvoering, maar helpt retailers ook concurrerend te blijven in een continu veranderende markt.

 

8. Duurzaamheid in retail

Duurzaamheid is uitgegroeid tot een belangrijke drijfveer in de retailsector. Consumenten geven steeds vaker de voorkeur aan merken die milieubewust opereren, variërend van het gebruik van milieuvriendelijke materialen tot het verminderen van afval. Retailers die initiatieven zoals CO2-neutrale levering, duurzame verpakkingen en recyclingprogramma’s omarmen, winnen aan populariteit bij milieubewuste shoppers.

 

Een voorbeeld hiervan is IKEA’s terugkoop- en doorverkoopprogramma, dat klanten aanmoedigt om gebruikte meubels terug te brengen, in lijn met hun duurzaamheidsdoelen. Door groene praktijken te integreren in hun bedrijfsvoering, vergroten retailers niet alleen hun aantrekkingskracht op klanten, maar dragen ze ook bij aan een duurzamere toekomst. Dit versterkt zowel de langetermijngroei als de loyaliteit van hun klantenbestand.

 

Bijblijven of achterblijven

De retailsector evolueert sneller dan ooit. Succes zal afhangen van het omarmen van de juiste technologieën, het begrijpen van klantbehoeften en het bieden van naadloze, gepersonaliseerde winkelervaringen. Als u hulp nodig heeft bij het navigeren door deze transformatie, staan onze experts klaar om op maat gemaakte adviezen en oplossingen te bieden. Neem contact met ons op voor meer informatie of download onze whitepaper waarin we nog dieper ingaan op de nieuwe trends en ontwikkelingen!

 

Bron: LS Retail

Altijd op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen en trends van IT oplossingen?